商標審查是本局為民服務的重要一環，透過內部管控機制，使審查過程、效率、品質與時俱進，並符合外界期待，是我們一致追求的指標。每年我們透過法令宣導同時進行問卷及滿意度調查，提供我們和申請人間期望值差距的參考，並就具體的提問回應與進行管考改善作業及進度，以精進商標審查品質。

• 近三年服務滿意度趨勢分析

近3年來商標在表列上的項目服務滿意度平均有9成以上，但在審查時效及審查原則不一致方面，皆仍有持續改善的空間。為努力達成商標審查高品質的目標，將佐以歸納整合審查資訊、健全資料庫等制度化事項輔助審查，以減少審查不一致及非妥適性等問題。