智慧局為協助創作人完善專利申請程序，以早日取得專利權保護，自112年12月5日起推出AI文字客服「小智」，提供即問即答24小時全年無休的互動諮詢服務，期藉由多元的客服管道，滿足創作人快速、即時的資訊查詢需求。

專利申請兼具高度技術與法律文字結合特質，為協助申請人了解專利申請流程及規定，進而順利提出專利申請案，智慧局自100年8月起建立E網通專利客服中心，對外提供電子申請、線上繳費及專利申請程序等諮詢服務，平均每年接聽近40,000通諮詢電話，迄今仍持續提供高品質及高滿意度的諮詢服務。

智慧局為節省申請人來電等候時間，以多年來累積的客服經驗及豐富專利FAQ資料庫為基礎，於112年12月5日嶄新推出AI文字客服「小智」，就一般專利申請常見問題提供快速回應，讓申請人想問就問，時間不受限，服務不斷線；讓真人客服人員能更聚焦於較複雜之專業諮詢服務。

• 發布日期 : 113-01-05
• 更新日期 : 112-12-27
• 發布單位 : 國際及法律事務室
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